Kad paziņojat par problēmu Kaspersky klientu apkalpošanas speciālistiem, viņi var lūgt jums izveidot atskaiti, kurā iekļauta informācija par programmas Kaspersky Password Manager paplašinātās versijas darbību, un nosūtīt šo atskaiti Kaspersky klientu apkalpošanai. Tehniskā atbalsta speciālisti var arī lūgt izveidot trasēšanas failu. Izmantojot trasēšanas failu, var pakāpeniski pārbaudīt programmu komandu izpildi un noteikt, kad rodas kļūdas.
Ja tehniskā atbalsta speciālistiem nepieciešama plašāka informācija par jūsu problēmu, viņi lūgs mainīt programmas iestatījumus datora sistēmas rīkos. Tehniskā atbalsta speciālisti sniegs jums visu nepieciešamo informāciju, lai veiktu šīs darbības (detalizētas instrukcijas, kādi iestatījumi ir jāmaina, skripti, papildu komandrindas opcijas, atkļūdošanas moduļi, speciālas utilītas utt.) un informēs, kādi dati jums jāsniedz, lai varētu veikt atkļūdošanu.
Trasēšanas failu saturs un glabāšana
Trasēšanas faili tiek saglabāti jūsu datorā aizsargātā formātā, un tajos ir informācija par šādiem programmā Kaspersky Password Manager reģistrētiem notikumiem.
Trasēšanas failos ir tikai dati, kas nepieciešami programmu kļūdu problēmu novēršanai.
Kaspersky Total Security 2016 vai jaunākas versijas un Kaspersky Small Office Security 5 vai jaunākas versijas aktivizācijas kodus var saglabāt programmas Kaspersky Password Manager trasēšanas failos, ja šīs programmas tiek izmantotas kopā vienā ierīcē.
Par Kaspersky Password Manager lejupielādes un instalēšanas programmas ģenerētajiem trasēšanas failiem
Trasēšanas faili satur informāciju par notikumiem, kas notiek, kad tiek veiktas šādas darbības:
Kaspersky Password Manager lejupielādes un instalēšanas programmas ģenerētajos trasēšanas failos var būt iekļautas to serveru adreses, no kuriem tika lejupielādēta instalācijas pakotne, kā arī pilni instalēto failu nosaukumi un saīsnes.
Kaspersky Password Manager lejupielādes un instalēšanas programmas ģenerētie trasēšanas faili tiek saglabāti mapē %TEMP%, un tiem ir šādi nosaukumi:
Kaspersky Password Manager lejupielādes un instalēšanas programmas ģenerētie trasēšanas faili tiek saglabāti jūsu ierīcē, sākot no brīža, kad tiek instalēts produkts, un tiek neatgriezeniski dzēsti, kad operētājsistēma tiek izslēgta.
Par All.log trasēšanas failiem
All.log trasēšanas faili satur informāciju par notikumiem, kas rodas, kad tiek veiktas šādas darbības:
All.log trasēšanas faili var saturēt pilnus Kaspersky Password Manager failu nosaukumus, tīmekļa vietņu adreses, tīmekļa formu elementu identifikatorus, pārlūkprogrammu nosaukumus un versijas, starpniekservera domēna nosaukumu un IP adresi, seifa ierakstu veidus un ID, seifa ierakstu nosaukumus, pieteikšanās reižu skaitu seifā, lai pieteiktos tīmekļa lapā, tīmekļa lapā atpazītās formas veidu.
All.log trasēšanas faili tiek saglabāti mapē %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs, un to nosaukums ir šādā formātā:
All.log trasēšanas faili tiek saglabāti jūsu ierīcē, sākot no brīža, kad atzīmējat izvēles rūtiņu Reģistrēt programmas notikumus, un tie tiek neatgriezeniski izdzēsti, kad atinstalējat programmu.
Lapas augša